Отзывы на Авито: почему без них не работает даже идеальное объявление
Семён Демидов, основатель ПРАЙМ, авитолог с 2018 года
Коротко
Отзывы решают больше, чем текст и фотографии. Объявление с сильным оформлением и нулём отзывов проигрывает среднему объявлению с сотней отзывов: покупатель никого не знает лично, и отзывы — единственное подтверждение, что вы реально работаете. Важно при этом количество, а не средний балл: оценка 5,0 при двух отзывах доверия не вызывает.
Почему отзывы важнее текста и картинки
Можно вылизать заголовки, подобрать точные фотографии, написать грамотный текст и вывести объявление в топ. Но если у профиля нет отзывов, продажи будут вялыми или их не будет вовсе.
На практике это выглядит так: объявление с отличным оформлением и нулём отзывов проигрывает объявлению средней проработки с сотней отзывов. Причина не в качестве работы, а в том, что покупатель на площадке никого не знает лично. Отзывы — единственное доступное ему подтверждение, что вы существуете и делаете свою работу.
Люди не читают отзывы — они их видят
Содержание отзывов имеет меньшее значение, чем принято думать. Решение чаще принимается по двум цифрам, которые видны сразу:
| Что видит покупатель | Какой вывод делает |
|---|---|
| 4,9 и 236 отзывов | Работают давно, поток есть, можно писать |
| 5,0 и 2 отзыва | Пустой аккаунт, оценка ничего не значит |
| Отзывов нет | Непонятно, кто это. Проще открыть следующее объявление |
Обратите внимание на второй случай: идеальная оценка при двух отзывах доверия не вызывает. Количество здесь важнее среднего балла.
Проверим отзывы и рейтинг вашего профиля
Посмотрим отзывы, рейтинг и оформление профиля — и скажем, что укрепить первым.
Что делать, если аккаунт новый
Если отзывы в профиле уже есть — даже по другим товарам или услугам, — это лучше полной пустоты. Дальше задача — собрать отзывы клиентов под целевое направление.
Как собирать отзывы
Просьба без личного контакта срабатывает плохо: девять клиентов из десяти забудут, проигнорируют или пообещают и не сделают. Лучше всего просьба срабатывает при личном контакте — например, когда мастер выезжал к клиенту и они пообщались.
Поэтому об отзыве стоит просить сразу после выполненной работы, пока впечатление свежее, и подсказать, о чём написать: какая была задача, сроки, результат. Текст клиент пишет сам.
Посчитаем то же самое на ваших цифрах
Бесплатно и до начала работы: разберём кабинет и скажем, что в нём тормозит заявки.
Коротко
- Отзывы — главное в упаковке профиля, важнее текста и фотографий.
- Без них воронка не работает, каким бы сильным ни было продвижение.
- Количество отзывов влияет на доверие сильнее, чем средний балл.
- Собирать их нужно с первого дня, а не когда «дойдут руки».
